Возврат и обмен товаров
Лекарственные препараты надлежащего качества
Согласно Федеральному закону от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств», лекарственные препараты, реализуемые через аптечные организации, не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества.
Отпуск лекарственных средств осуществляется нашими партнёрскими аптеками в соответствии с Приказом Минздрава РФ от 11.07.2017 № 403н, регламентирующим правила отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения.
Также, согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, к перечню товаров, не подлежащих возврату или обмену, относятся:
- лекарственные препараты;
- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (медицинские приборы, средства гигиены, предметы ухода за детьми и др.);
- предметы личной гигиены;
- парфюмерно-косметические товары;
- швейные и трикотажные изделия;
- посуда и упаковка из полимерных материалов, контактирующие с пищей;
- бытовая химия;
- непериодические издания;
- иные категории товаров, возврат которых не предусмотрен законодательством.
Товары ненадлежащего качества
Если лекарственный препарат оказался ненадлежащего качества (например, повреждён, просрочен, не соответствует рецепту), Покупатель вправе потребовать возврат средств или замену в соответствии со статьёй 18 Федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» .
Ненадлежащее качество — это:
- несоответствие товара требованиям технических регламентов, нормативных документов или заявленным характеристикам;
- отсутствие комплектующих или повреждение упаковки, влияющее на безопасность применения;
- факт просрочки или фальсификации.
Уточнение: Отличие внешнего вида или дизайна от изображения на сайте не является признаком ненадлежащего качества , если функциональные и потребительские свойства сохранены.
Порядок возврата при выявлении брака
Проверка внешнего вида и комплектности должна быть проведена Покупателем в момент получения заказа. В случае обнаружения недостатков возврат или обмен осуществляется через аптеку-партнёра, осуществлявшую отпуск препарата. Требование о возврате денежных средств рассматривается в течение 10 рабочих дней с даты обращения. Средства возвращаются на карту, с которой была произведена оплата.